【トラブル】楽天TVが再生できない(見れない)エラー時にはこれで対処した!全5つの解決策も

楽天テレビ 再生できない

楽天TVが再生できない・・・

動画が見たいのに見れないと困ったときはありませんか?

せっかく楽天TVを楽しんでいたのエラーが出てしまってはテンションが下がってしまいますよね。

そこで、楽天TVが再生できない状態、エラーが出た状態になったときにはどのようにすればいいのかをまとめてみました。

安心して楽天TVを楽しめるようにエラーの対処方法紹介します。

楽天TVが再生できない(エラー時)時に確認すべき5つのこと

どんな動画配信サービスでも

  • 『動画が見れない』
  • 『再生できない』
  • 『エラーが出た』

など困ることがあると思います。

それは楽天TVでも同じです。

楽天TVを使用していても、たまにエラーが発生することがあります。

そんなときは以下のように対処してみるといいです。

エラーメッセージが表示される場合は、下記をご確認ください。

エラーメッセージ:
視聴エラーが発生しました。再度お試しいただき、解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

1.再視聴
前のページに戻り、もう一度再生ボタンを押してください。

2.モデムやルーターの再起動
モデムやルーターを再起動することにより元に戻る場合がありますのでお試しください。

※ルータ本体の電源スイッチのOFF/ONにより再起動できますが、電源スイッチがない場合はコンセントを抜くなどにより再起動可能です。

3.通信速度や接続環境について
動画をスムーズに再生するには、再生中に平均して2Mbps以上の通信速度が必要です。

目安として動画のビットレート数の5~6倍の通信速度が出ていれば安定した再生状況になります。

上記をご確認いただいても改善されない場合は、弊社にて再生状況を確認いたしますので、下記情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

<お知らせいただく情報>
○テレビの型番:
○再生ができない作品名:
○PC・スマホでの再生状況:可・不可
※PC・スマホ環境で再生状況が確認可能でしたらお知らせください。

お問い合わせフォーム

引用元:エラーメッセージ:視聴エラーが発生しました (TVアプリ)

通信環境をチェックし、再起動をすると解決できることが多いようです。

しかし、中には『モデム・ルーターの再起動』だけで解決できないときもありますよね。

そこで、上記の解決策を含む『楽天TVが再生できないときの解決策』を5つにまとめてみました。

全5つの解決策まとめ

楽天TVで動画が再生できな場合の解決策をまとめてみました。

再視聴

前のページに戻り、もう一度再生ボタンを押してください。

パソコンの再起動

プログラム更新などで、パソコンが重くなっている場合などは楽天TVに限らず、再起動させることで動画をスムーズに見れることがあります。

一度、再起動させてみましょう。

モデムやルーターの再起動

モデムやルーターを再起動することにより元に戻る場合がありますのでお試しください。

視聴環境をリセットする

エラーメッセージが出る場合、楽天TVは以下の方法を紹介していました。

インターネット一時ファイル、Cookieの削除

引用元:再生できない方

お問い合わせフォームの利用

自分のPCやネット環境以外のエラーはお問合せフォームを利用するといいですね。

楽天TVのシステムエラーなどは私たちではどうしようもないので、PCの再起動、インターネット環境や動画視聴環境に問題がないことを伝えましょう。

まとめ

楽天TVを快適に見る方法を紹介してきました。

最後にもう一度楽天TVにについておさらいしておきましょう。

  • 楽天TVは申し込みが簡単
  • 31日間無料トライアル
  • トライアル期間中の解約OK
  • U-NEXTと似たコンテンツだが、内容が少し違う
  • 楽天ポイントが使用できる
  • エラーの対処方法がきちんと紹介されている

映画、ドラマ、アニメ、大人の動画が楽しめる楽天TVを一度試してみてはいかがでしょうか?

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